Liebe Leserin und lieber Leser,
neulich erhielt ich ein Anruf: Guten Tag Frau Fiedler, ich bin A. H., meine Mutter hat mir einen Gutschein für einen Smalltalk-Kurs geschenkt. Um ehrlich zu sein, ich glaube ich brauche den gar nicht. Ich bin im Außendienst und da ist Smalltalk mein täglich Brot. Kann ich mir etwas anderes aus Ihrem Angebot auswählen?
Selbstverständlich konnte er.
Er suchte sich ein Knigge-Coaching aus und wir verabredeten uns bereits eine Woche später in einem Sterne-Restaurant.
Er startete gleich ins Gespräch: Ich weiß auch nicht was meine Mutter sich dabei dachte, sie hat es sicher gut gemeint. Aber tatsächlich saß ich gestern mit einem Kunden vier Stunden zusammen.
Sie wissen ja, die Kundenpflege ist enorm wichtig. Eigentlich kann ich Smalltalk, aber wissen Sie, das war mit dem Kunden gar nicht so einfach.
Die Themen, die den Kunden interessierten, die interessierten mich nicht und es wurde an vielen Stellen ganz schön zäh, obwohl ich offene Fragen stellte.
Ich fragte ihn, was ihn denn interessiere und er antwortete:
Eigentlich viele Themen und der Mensch an sich.
Ich: Und erzählen Sie denn auch über sich?
Mh …, ja … nicht so viel. Die geschäftliche Distanz soll ja gewahrt bleiben.
Da lag mein Kunde natürlich völlig richtig, doch es gibt Themen, über die man durchaus im Geschäftsleben sprechen kann. Und Kundenbeziehungen sind meist verbindlicher und entspannter, wenn man etwas von sich erzählt und Gemeinsamkeiten findet.
Meine Tipps für interessanten Smalltalk
- Finden Sie heraus, was den anderen interessiert.
- Bauen Sie immer wieder eine Brücke von ihm zu Ihnen und umgekehrt.
- Wenn Ihr Gegenüber über ein Thema spricht, dass Sie gar nicht interessiert, dann gehen Sie über die Brücke und fragen ihn, woher sein Interesse kommt. Vielleicht erzählt er von seinem Großvater oder einem Lehrer, der ihm den Weg dazu bereitet hat und schon sind Sie auf einer persönlichen Ebne und bei einem anderen Thema.
Mein Kunde hat es ausprobiert und mich jubelnd angerufen: Es funktioniert Frau Fiedler, ich bin ganz begeistert.
Probieren Sie diese Art des Smalltalks einfach mal aus.
Ich bin sicher, Sie werden erfolgreich sein.
Herzlichst Ihre Astrid Fiedler
PS: Über das Knigge Coaching schreibe ich in einem der nächsten Blogs.
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